Política de reembolsos
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta política explica cuándo y cómo puedes pedir el reembolso de un pago hecho en DiamondStats y qué pasa con tu plan cuando se reembolsa.
1. Pagos en dstats.app
Nuestro proceso de pedidos en la web lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el comerciante registrado (merchant of record) de todos esos pedidos: cobra el pago, emite el recibo, aplica los impuestos que correspondan y gestiona las devoluciones. Son pagos únicos —la Temporada y el Aporte para un equipo— y no se renuevan.
2. Plazo de 14 días
Puedes pedir el reembolso completo de un pago hecho en dstats.app dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin tener que explicar el motivo. Pasado ese plazo no se hacen reembolsos, salvo que la ley aplicable lo exija o que el cobro haya sido un error nuestro.
3. Cómo pedirlo
Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que pagaste e incluye el número de pedido que aparece en el recibo de Paddle. También puedes pedirlo directamente a Paddle desde el enlace de tu recibo. El dinero vuelve al mismo medio de pago; cuánto tarda en verse depende de tu banco.
4. Qué pasa con tu plan
Al reembolsarse un pago, el tiempo de plan que otorgó se retira de inmediato. Si la cuenta no tiene otro tiempo pagado, vuelve al plan gratis: los equipos, juegos y estadísticas no se borran, y lo que pase de los límites del plan gratis queda en solo lectura hasta que vuelvas a un plan de pago.
5. Aportes para un equipo
El reembolso de un Aporte lo pide quien lo pagó, no el equipo. Al reembolsarse, el equipo pierde el mes de Pro que ese Aporte le dio.
6. Disputas y contracargos
Si disputas un cobro con tu banco, el tiempo de plan de ese pago se retira mientras se resuelve, y vuelve si la disputa se resuelve a nuestro favor. Antes de disputar un cobro, escríbenos: casi siempre se resuelve más rápido.
7. Compras dentro de la app
Las suscripciones y la Temporada que compres dentro de la app las cobra Apple (App Store) o Google (Google Play), no DiamondStats. Su reembolso se pide a la tienda y se rige por sus reglas: en Apple, desde reportaproblem.apple.com; en Google, desde tu historial de pedidos de Google Play.
8. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconozca como consumidor la ley de tu país.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre un cobro o un reembolso, escríbenos a [email protected]. Responsable del servicio: DStats, República Dominicana.